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雁门镇创新工作举措 提升服务水平

  为进一步提升乡镇便民服务水平,雁门镇以强化服务为目标,着力贯彻“亲民、便民、惠民”的服务理念,创新工作举措,进一步提高便民服务大厅规范化管理和服务水平,真正达到服务群众“零距离”。

  一是强化宣传传播。突出便民利民,通过进村入户、增设公开栏等方式大力宣传便民服务和村(社区)便民服务代办点,力争辖区内每位群众都知道代办点。同时,进一步简化办事程序,减少办事环节,科学设置服务窗口、筛选服务项目、确定工作流程,实行“一窗受理、一次性告知、一条龙服务”。

  二是注重管理,强化工作作风。严格按照法律法规规定,科学编制办事流程,杜绝不作为、乱作为、慢作为行为。严禁吃、拿、卡、要及以权谋私,建立首问责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制等多项制度并上墙公示,对群众申请办理的事项严格按照受理、承办、回复三个环节依法办理,及时办结。

  三是细化服务内容。细化窗口工作人员职责,规范办事流程,提高审批效率,切实做到“零距离”服务、“零差错”受理、“零积压”办结。

  四是强化信息录入。要求窗口工作人员将事项受理、办结情况及时、准确、完整地录入一体化政务服务平台,并通过办事群众扫二维码方式进行满意度测评。同时,对群众在测评中反映的问题进行及时整改,全程接受群众监督,不断提高服务质量。

  (拟稿:金莎 审核:王雨 报送:雁门镇)